Arvon tuottaminen - Asiakkaan näkökulmasta

Arvoa lisäävä toimenpide:

Toimenpide, joka muokkaa tai muotoilee ainetta, kappaletta tai informaatiota vastaamaan asiakkaan vaatimuksia.

Arvoa lisäämätön toimenpide:

Toimenpiteet, jotka vievät aikaa, resursseja tai tilaa, mutta eivät lisää tuotteen arvoa (siten, että siitä voitaisiin laskuttaa asiakasta)

Asiakas on valmis maksamaan niistä työnosista, joiden aikana tuote muuttuu. Työn sisältöä tarkasteltaessa voidaan erottaa erilaisia työlajeja. Osa työstä on sellaisia mistä asiakas on valmis maksamaan, osa sellaista josta hän ei halua maksaa.

Työpäivän käyttö voidaan jakaa neljään työlajiin:

• Tuotteen arvoa lisäävä työ
• Kehitttävä työ
• Poistettava työ
• Odotus ja tauko

VSM arvovirtakartta paljastaa tuotteen arvoa lisäävän työn suhteessa arvoa lisäämättömään. Samalla paljastuvat kehityskohteet.